Direct beschikbaar;
direct productief!

Full supplier
in operations!

Oplossingen voor
personele uitdagingen
vanuit oprechte interesse.

De medewerker
die past:
zowel flexibel als vast!

Werkzoekenden
Opdrachtgevers

Adviseur Klantenservice Particulieren

Meerdere functies beschikbaar

Functie omschrijving Adviseur Klantenservice Particulieren

Krijg jij energie van een functie met veel klantcontact in de financiële sector? Zorg jij dat klanten met
een glimlach ophangen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als adviseur ben jij de ogen en oren van de bank en sta je continu, via telefoon, chat en e-mail, in contact
met de Particulieren klant. Je stelt de juiste vragen en vraagt waar nodig door, zodat je snel samen met
de klant helder hebt welke informatie of ondersteuning er precies nodig is. Je adviseert klanten proactief,
je pikt signalen op en zet graag een stapje extra. Bij complexe zaken kun je rekenen op collega’s met
specialistische kennis. Je vraagt actief om feedback om je te kunnen blijven ontwikkelen en komt zelf
met verbetervoorstellen.

Opleiding
Rabobank is continu op zoek naar talent. Dit maakt dat wij voor starters een prachtig opleidingstraject
hebben ontwikkeld, waarin jij je ontwikkelt tot adviseur Particulieren. Gedurende vier weken krijg je
vakinhoudelijke- en competentietrainingen. Hiermee leg je een goede basis, waarna je start met het
‘learning on the job’- traject. Je wordt door je teamcoach gecoacht en door ervaren collega’s begeleid
zodat jij kan uitgroeien tot een 9+ adviseur. Als adviseur Rabo klantenservice Particulieren word je
gefaciliteerd in je ontwikkeling. Een mooie start van jouw loopbaan, pak jij deze kans?

Onze afdeling
Rabo Klantenservice is de plaats waar alle klanten van Rabobank, zowel particuliere als zakelijke
klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor een 9+ klantbeleving.
Het streven van Rabo Klantenservice is dat klanten zelfverzekerd financiële keuzes kunnen maken en
er daarbij nooit alleen voor staan. Of het nu gaat om dagelijkse bankzaken of op belangrijke momenten
in het leven van de klant. Anders gezegd: de klant mag verwachten dat we gewone dingen ongewoon
goed doen en excelleren op de momenten die er toe doen.
Rabo Klantenservice is open van 800 – 2200 door de weeks. In het weekend zijn we open van 900-1700
en kent specifieke afdelingen met een 24/7 inzetbaarheid. De bereikbaarheid van Rabobank wordt door
Rabo Klantenservice 24/7 gegarandeerd. Dit betekent dat wij – naast de ruime openingstijden - ook
open zijn op zon- en feestdagen. De capaciteit wordt op deze dagen zorgvuldig ingepland, waarbij de
inzet evenredig over het team verdeeld wordt. In geval van tekorten kan de inzet echter een verplicht
karakter hebben.
Rabo Klantenservice is opgedeeld in acht kringen die per kring 8-17 banken vertegenwoordigen. De
200-550 medewerkers per kring zijn ingedeeld in bankenteams zodat de verbinding naar de lokale
bank en haar klanten optimaal geborgd blijft. Naast de bankenteams in de kringen zijn er binnen Rabo
Klantenservice verschillende specialistenteams die landelijk werken.

Functie eisen Adviseur Klantenservice Particulieren

• minimaal MBO-4 diploma en HBO werk- en denkniveau;
• WFT Basis diploma vóór het selectiegesprek (mogelijkheden om te behalen bij Nova Dia);
• 1 tot 3 jaar ervaring in een dienstverlenende (bij)baan;
• lef, een proactieve- en dienstverlenende houding;
• de drive om WFT Schade particulieren drie maanden na indiensttreding te halen;
• in het kader van bereikbaarheid voor onze klanten vragen we maximale flexibiliteit en beschikbaarheid.

Je herkent jezelf in de twee kerncompetenties van de Rabobank, ‘Samenwerken’ en ‘Klantbelang
centraal stellen’, en in de volgende competenties:
• Communicatiekracht
• Resultaten realiseren
• Initiëren van verbetering

Arbeidsvoorwaarden

Je zult via Nova Dia op project gaan bij onze opdrachtgever wat inhoudt dat je niet alleen kan leren van de opdrachtgever, maar ook professionele begeleiding krijgt van Nova Dia.
Daarnaast krijg je natuurlijk een goed salaris, reiskostenvergoeding, ontwikkelingsmogelijkheden en afwisselend werk. Als Nova Dia gaan wij voor een prettige en langdurige samenwerking!

Uren per week 36
Looptijd 06-11-2017 t/m 06-07-2018
Mogelijkheid om te reageren tot 25-09-2017

Locatie

Eindhoven

Contactpersoon

Roland Poot
T: (06) 1949 7766
Contactpersoon
Snel solliciteren

Interessante vacature? Vul je e-mail adres in en upload een CV om direct te solliciteren!

CAPTCHA Image Veiligheidscode vernieuwen Veiligheidscode uitspreken
Contact
Nova Dia
Oude Utrechtseweg 30
3743 KN  Baarn
 
035 3031 760
info@novadia.nl

 

© NOVA DIA 2017  |  Sitemap  |  Verzekering vacatures per RSS