Functiegroep:

Administratief

Uren:

Opleidingsniveau:

MBO

Omgeving:

Regio Utrecht

Salaris:

2700,- / 3000,-

Ervaring:

0-5 jaar

Direct solliciteren

Wil jij klanten écht verder helpen en je ontwikkelen binnen het pensioendomein? Als Klantexpert Pensioen combineer je klantcontact, administratieve precisie en inlevingsvermogen. Jij zorgt dat iedere klant snel, duidelijk en vriendelijk geholpen wordt. Of het nu gaat om een pensioenuitkering, wijziging of persoonlijk adviesmoment.

Als Klantexpert Customer Care Pensioen leer je alles over pensioenen en pensioenuitkeringen. Al snel beantwoord je uiteenlopende vragen van klanten via telefoon, mail of chat. Je maakt complexe materie begrijpelijk, denkt actief mee over verbeteringen in het proces en draagt bij aan een hogere klanttevredenheid. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt, maar werk je nauw samen met collega’s uit verschillende teams om iedere vraag zorgvuldig en correct af te handelen.

Tijdens je inwerkperiode word je intensief begeleid. De eerste maand werk je volledig op kantoor om trainingen te volgen en de systemen goed te leren kennen. Daarna werk je hybride, waarbij je twee dagen per week op kantoor aanwezig bent.

Wat ga je doen?

Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail en chat
Uitleggen van pensioeninformatie op een duidelijke en begrijpelijke manier
Signaleren van verbeterpunten in processen en klantcommunicatie
Meedenken over manieren om de klanttevredenheid te verhogen
Fungeren als het visitekaartje van de organisatie bij elk contactmoment

Wat bieden wij?

Een jaarcontract met zicht op verlenging
Een salaris in overleg, afhankelijk van ervaring
24 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
Hybride werken (kantoor in Utrecht, 2 dagen per week op locatie)
Reiskostenvergoeding (OV of kilometervergoeding)
Volop opleidingsmogelijkheden via de Novadia Academy
Begeleiding, groeikansen en persoonlijke aandacht
Een collegiale en betrokken werksfeer met ruimte om te leren

Wie ben jij?

Je werkt en denkt op mbo4- of hbo-niveau
Je hebt ervaring of affiniteit met klantcontact binnen de financiële dienstverlening
Je beschikt over het certificaat Wft Basis of bent bereid dit (en aanvullende Wft’s) te behalen
Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt oog voor detail
Je vindt het leuk om te leren en jezelf verder te ontwikkelen
Je bent empathisch, leergierig en weet goed om te gaan met verschillende klantvragen

Wie zijn wij?

Je komt terecht in een professionele organisatie binnen de financiële dienstverlening die klantgerichtheid combineert met maatschappelijke betrokkenheid. Samen met je collega’s zorg je voor duidelijke communicatie, zorgvuldige afhandeling en een positieve klantervaring. De sfeer is informeel, collegiaal en gericht op samenwerking.

Waarom via Novadia?
Via Novadia werk je in een inhoudelijk sterke en maatschappelijk relevante opdracht. Wij zorgen voor persoonlijke begeleiding, korte lijnen en volop ontwikkelmogelijkheden. Zo zorgen we dat jij niet alleen goed start, maar gedurende je opdracht blijft groeien.