Meer details
Amersfoort
Match criteria
  • Detachering
  • MBO+

Vacature Contact Center Hypotheken

Functie omschrijving

Het zelfstandig beantwoorden van vragen, van geldgevers, tussenpersonen, consumenten en andere partijen. Het verstrekken van informatie over voortgang hypotheekaanvragen en hypotheken in het algemeen. Het afhandelen van vragen over processen die binnen de operationele afdelingen plaatsvinden conform de geldende richtlijnen en normen.

Taken en verantwoordelijkheden:
Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere producten, aan meerdere processen waardoor meerdere afdelingen betrokken moeten worden, er geen eenduidige vraagstelling is of dat er meerdere vragen in één melding binnenkomen. Er is hiervoor brede parate kennis noodzakelijk om deze zaken adequaat te kunnen oppakken.
Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team, Operations als geheel en andere Business Units van Stater

Functie eisen

Jouw profiel:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Wft Basis, (studerend voor) Wft Hypothecair Krediet
  • Ervaring met targets op gesprekstijden
  • Ervaring met SLA op bereikbaarheid
  • Ervaring binnen een callcenter inclusief applicaties
  • Ervaring met het Hypotheekproces
  • Ervaring met PC gebruik (Word, Excel, e-mail e.d.)

Jouw competenties:

  • Organisatiesensitiviteit
  • Resultaatgericht werken
  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Empathie
  • Samenwerken
  • Flexibiliteit
  • Analytisch vermogen
  • Probleemoplossend vermogen

Locatie

Amersfoort

Contactpersoon

Roland Poot

Deel deze pagina
Wil jij meer weten?
Een greep uit onze vacatures
Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij per direct op zoek naar een Klantadviseur Schade Particulier.
Bekijk deze vacature
Midden Nederland
Wij zijn op zoek naar een ervaren Schade Acceptant Zakelijk Varia.
Bekijk deze vacature
Amstelveen
Ben jij Schadebehandelaar, acceptant of relatiebeheerder en ben je (binnenkort) beschikbaar dan zijn wij op zoek naar jou!
Bekijk deze vacature
Heel Nederland
Ben jij die sterke teamplayer die binnen no-time de kneepjes van administratieve systemen onder de knie heeft? Zoek dan niet verder!
Bekijk deze vacature
Breda
Help jij graag mee aan een klanttevredenheid van een acht of hoger door elke klant optimaal te bedienen? Dan is deze functie absoluut iets voor jou!
Bekijk deze vacature
Amersfoort