Functiegroep:

Bancair

Uren:

Opleidingsniveau:

MBO, HBO

Omgeving:

Omgeving Utrecht

Direct solliciteren

Jij maakt het verschil in elk klantgesprek. Wil jij werken in een rol waarin klantcontact, inhoud en maatschappelijke impact samenkomen? In deze functie help je klanten niet alleen met hun vragen, maar draag je ook bij aan een organisatie die zich inzet voor een betere en duurzamere wereld. Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt en daarmee hét visitekaartje van de organisatie. Jij zorgt voor heldere antwoorden, denkt in oplossingen en creëert een positieve klantbeleving - elke dag opnieuw.

In deze rol ben je continu in contact met klanten en zorg je dat zij goed geholpen worden — via telefoon, chat en e-mail.

Je houdt je onder andere bezig met:

Beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen
Klanten helpen bij het vinden van oplossingen en vergroten van hun zelfredzaamheid
Signaleren van klantbehoeften en hier proactief op inspelen
Zorgdragen voor een positieve en professionele klantbeleving
Schakelen tussen systemen en zorgvuldig vastleggen van klantinformatie
Samenwerken met collega’s en andere afdelingen om klanten optimaal te helpen
Je start met een intensief onboarding- en opleidingstraject, zodat je goed voorbereid en zelfverzekerd aan de slag kunt.

Wat bieden wij?

Je krijgt een rol waarin je inhoud, klantcontact en maatschappelijke impact combineert.

Je kunt rekenen op:

Een salaris tussen de €2.800 en €3.400 bruto per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring)
Een functie voor 32–40 uur per week
Een hybride werkomgeving (thuis en op kantoor
Een uitgebreid opleidingstraject bij start
Werken binnen een organisatie met een duidelijke missie en maatschappelijke impact
Een prettige, informele werksfeer met betrokken collega’s
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei

Wie ben jij?

Je bent iemand die makkelijk contact maakt en energie krijgt van het helpen van anderen.

Daarnaast heb je:

Minimaal 2–3 jaar ervaring in klantcontact binnen de financiële sector
WFT Basis (of bereid deze snel te behalen)
Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele, warme uitstraling
Het vermogen om goed te luisteren, door te vragen en oplossingen te vinden
Empathie en oog voor detail
Digitale vaardigheid en ervaring met meerdere systemen

Je bent daarnaast:

Klantgericht en oplossingsgericht
Analytisch en gestructureerd
Flexibel en stressbestendig
Leergierig en open voor feedback

Wie zijn wij?

Je komt te werken bij een vooruitstrevende en duurzame bank die gelooft dat geld een positieve bijdrage kan leveren aan de maatschappij. Vanuit die overtuiging wordt er dagelijks gewerkt aan duurzame oplossingen en eerlijke dienstverlening.

Binnen het team Customer Service werk je samen met collega’s die net als jij waarde hechten aan kwaliteit, menselijkheid en samenwerking. De sfeer is open, informeel en betrokken - met ruimte om te leren, jezelf te ontwikkelen en écht onderdeel te zijn van het geheel.